Loja on-line é o nome popular de todo estabelecimento que comercializa produtos ou serviços através da web. Assim como em um estabelecimento físico de porta para a rua, no comércio eletrônico business-to-consumer (b2c) é possível comercializar todo tipo de produto e serviço por meio de uma loja on-line.
Os produtos tradicionalmente comercializados via web são livros, cds, dvds, celulares, aparelhos eletrônicos em geral, mas, em decorrência do aumento da demanda para outros tipos de produtos e a busca de conveniência por parte dos consumidores cresce diariamente a oferta de produtos e serviços de outras categorias por meio de loja on-line via web.
Os benefícios na implantação de uma loja online para a sociedade são a redução de custos de promoção e vendas, rota de custos mais baixos para o alcance mundial. Para os clientes em geral os benefícios traduzem-se em preços mais baixos, maior variedade de escolha, mais comodidade, mais conveniência e informações qualificadas sobre o produto, o serviço e as empresas que os ofertam.
Os desafios para os comerciantes que investem na implantação de uma loja on-line referem-se à capacidade do empreendedor em gerar valor para os seus clientes e, ao mesmo tempo, encontrar novas formas de gerar receitas, aliando vantagem competitiva, preços compatíveis, programas de fidelidade em um ambiente virtual fácil de explorar.
Dentre as principais vantagens na criação de uma loja on-line, ou loja virtual, destacam-se o baixo investimento necessário ao atendimento de novos mercados,uma maior exposição dos produtos em virtude do alcance e do tempo de funcionamento (loja on-line não fecha, funciona 24 horas por dia, ininterruptamente), facilidade de comunicação e interação com o cliente, proporcionando comodidade e conveniência com muito mais facilidade.